こんにちは！
富山県に住む、Webセールススタイリスト®の高橋あつこです＾＾
GWが明けてあっという間に一週間が経ちましたね！
みなさん、お休み疲れなど出ていませんか？？
GW中に、特別な遠出はしなかったのですが
あるサービスを受けてみて
改めてお客様の立場に立った場合の
"コミュニケーション"について考えるGWでした。
どんな風にコミュニケーションをとっていますか？
ひとりでお仕事をしていると
避けて通れないのが
お客様や取引先様との
″コミュニケーション！″
相手のことを知ろうと思うと
ついつい質問攻め！
みたいな感じになりやすかったりしませんか？
私もよくあるので日々反省なのですが...＾＾;
GW中に行ってた美容室で、質問されているけど
どこか心地よいキャッチボールができたんです。
なんであんなに気持ちよくお話できたのかな～？と
考えていると
そこには「共感」と「思いやり」
があったからかもしれないな。
って思いました。
例えば…
・話すスピード
・間のとり方
・共感するクッション言葉
・オウム返し
・自己開示
などなど、テクニック的なことももちろんあると思いますが
相手の話を聞いているからこそ
かけられる言葉がたくさんあって
言葉にしてくださったからこそ
私も話すことができたな～って思ったんです。
まさに「人を大切にしてくれているセールス」だな。と。
お客様になったからこそ見えてくるもの
自分がサービスを受ける立場になったからこそ
改めて行動の振り返りとこれからどんな風にお客様と接したいか？
などがみえてきますよね＾＾
お休みの日はぜひお出かけして
どんどん受け手として感じることが大切だなと感じた
GWでした＾＾
さいごに
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