お客さまの背中をそっと押せる♡ホームページで大切なこと
こんにちは、Webセールススタイリストの山内陽佳です。
タイトルにある「お客さまの背中をそっと押せる♡ホームページで大切なこと」とは何だと思いますか？
今、ご自身のホームページをお持ちの方も、そうでない方も、自分のホームページで大切にしたい事とは何かな？と少し想像されてみてください。
「安心してもらえる」「安心できる根拠がある」
私は、お客さまの背中をそっと押すために、ホームページで大切な事の一つは「安心を与えること」だと考えています＾＾
「この人に安心して申し込める根拠がある」ということです。
特に、ホームページを見る２大タイミング
・検索の先に初めて出てきた時
・既に知っていて、詳細を知りたい時
のうち、後者の場合で、より当てはまることになります。
私は、性格的にフットワークが軽い方でもなく、かなりの慎重派！
何か新しい場所に行く時、参加する時、申し込む時、事前に大体の情報を知りたいし、「大丈夫だ！」という事を確かめたい(笑)
特に主婦ママになり、自由にいつでも好きなように動ける身ではなくなると、さらにそうなりました。
でも、今、これって私だけの特別な事ではなく、誰もが自然にやっている行動かもしれません。
新しい事・モノを検討する時、「本当にこれで良いかな？」と考えますよね。
- 「このイベントに興味ある！でも、子連れで良いかな？」
- 「この教室楽しそう！でも、私でもできるかな？」
- 「サービスを受けたい！でも、本当に効果あるかな？」
「したい！でも〇〇〇…」
この〇〇に当てはまる部分を、ホームページの中で「大丈夫だよ！」「安心してね」に変えてあげる♡
それが、ホームページで大切なことになります。
お客さま目線でのホームページ
- 家から通える？→アクセスの情報
- 私でもできる？→コンセプトの文言やお客さまの声
- 効果ある？→実績やお客さまの声
- 時間や料金は？→サービスメニュー
このように、お客さまの行動をブロックしている疑問点や不安点に一つづづ丁寧に答えていけるホームページになると、お客さまの背中をそっと押せそうです＾＾
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